最能成交高客单高信任脚本「讲故事」2

⼀、讲故事 00:00

1. 平凡英雄 00:10

1）⽇常⽣活型平凡英雄 00:54

例题1:年轻⼥孩超市受刁难的故事 00:59

o事件经过：年轻⼥孩在超市购买⻝材时，遭遇售货员多次刁难，包括质疑购买能⼒、缺⽄少两、故意切错排⻣规格等恶意⾏为

o应对⽅式：⼥孩当场指出问题并据理⼒争，最终放弃购买部分商品离场

o细节特征：冲突升级过程中，售货员使⽤"损耗正常""价格涨了还差这点⼉"等推脱说辞，⼥孩则通过"你们是不是⽋扇"等强硬回应维护权益

年轻⼥孩及时回怼的意义 03:29

o示范价值：为容易被欺负的群体展示应对恶意时的正确态度，成为"情绪领袖"

o⼈设塑造：通过具体冲突事件展现⼈物特质，⽐直接陈述更有说服⼒

o社会意义：视频中"⾃⼰⽣活不幸福不要让别⼈受苦"的表述，传递正向价值观

2）⾏业英雄 04:14

典型案例：汽⻋贴膜店员⼯因不熟悉amG⻋型操作规范，导致⻋漆被勒出印痕

处理⽅式：⽼板主动承担原⼚配件更换费⽤，表示"规矩是死的，⼈是要灵活的"

管理哲学：体现"多赚钱就该多承担"的责任观，建⽴员⼯安全感

3）平凡英雄脚本 05:49

平凡英雄的定义 05:59

o核⼼特征：⽤个⼈价值观和⽅法解决⽣活/⼯作中的困境

o表现场景：处理⾃⼰或他⼈遭遇的不公平、不合理情况

o效果标准：解决⽅案能让观众产⽣"这⼈不错"的正⾯评价

平凡英雄案例：刘排排烤⾁店 06:30

o冲突事件：醉酒顾客对⼥收银员⾔语骚扰，被回怼后反投诉员⼯⽆礼

o处理亮点：

⽼板明确"服务⾏业不等于低⼈⼀等"的⽴场

通过多⻆度监控还原真相

公开表态"保护员⼯是⽼板义务"

案例视频回顾与脚本结构拆解 06:43

o三幕式结构：

冲突事件描述（醉酒顾客骚扰）

解决⽅案呈现（⽼板公开⼒挺员⼯）

事件后续处理（监控证据使闹事者认错）

o语⾔特⾊：使⽤"舔着碧莲""乌烟味⾬"等⼝语化表达增强真实感

例题1:脚本结构拆解 08:08

o创作要点：

冲突要具体可感知（如"喝点逼酒""指指点点"等细节）

解决⽅案需体现价值观（服务≠卑微）

结尾升华主题（"我们都不低⼈⼀等"）

4）平凡英雄型脚本结构 08:52

标准模板：

o讲述冲突事件（时间/地点/⼈物/⽭盾点）

o展现解决过程（决策依据/具体⾏动）

o事件总结反思（价值观输出/经验分享）

创作技巧：采⽤⼝语化叙事，保持"讲故事"⽽⾮"写⽂章"的语感

5）平凡英雄脚本结构拆解 09:21

⽣活中遇到的⼩麻烦

o常⻅类型：包括汽⻋爆胎、买到假货、地铁停发、电梯故障等⽇常⽣活中的突发状况

o特点：这些麻烦事可能在意或不在意，但都会对⽣活造成⼀定影响

⼩麻烦归类总结 09:48

o四类划分：

倒霉事：如买到假货、电梯故障、地铁停发、汽⻋爆胎，特点是客观发⽣的不幸事件

⾃⾝失误：如刮花客户⻋⼦、记错需求、失信于孩⼦、上错菜，属于主观造成的错误

被欺负：如性骚扰、被放鸽⼦、客户跳单、商家抬价，是他⼈对⾃⾝的不当⾏为

⻅他⼈受欺：如恶意跟拍、⽼员⼯欺负新⼈、校园暴⼒、歧视残疾⼈，是旁观的不公正现象

平凡英雄型脚本结构 10:51

o三段论结构：

冲突事件：从上述四类中选取具体情境

解决⽅法：重点展开部分，体现⼈品和⼈设

事件总结：简要收尾

o关键点：处理⽅法部分是塑造⼈物形象的核⼼，需要重点描写

处理⽅法之敢作敢当 11:55

o核⼼原则：主动承认错误并承担责任

o典型案例：

弄坏样品主动赔偿

上错菜后赠送顾客

⼯作失误主动认罚

o效果：⽼韩贴膜案例显示，坦诚错误反⽽赢得客户信任，成为沈阳地区⾏业标杆

处理⽅法之及时回怼 15:04

o适⽤场景：⾯对歧视、阴阳怪⽓、⽆理指责时

o⽅法要点：

对插队⾏为直接制⽌

⽤"您的品味就是以貌取⼈吗"回应销售嘲讽

⽤"等待对的⼈"反击催婚亲戚

o案例：机场种族歧视事件中，坚持要求道歉并录像取证，最终获得对⽅经理致歉

处理⽅法之积极⾯对 17:58

o典型情境：

被裁员后重振旗⿎

遭遇背叛后开始新⽣活

⾼压⼯作下保持乐观

o案例特点：⽼韩贴膜视频善⽤⾳乐烘托情绪，将客户撬单的负⾯事件转化为展现积极态度的内容

处理⽅法之坚守原则 19:49

o三⼤领域：

商业诚信：不弄虚作假，如⽼韩拒绝重贴已达标的⻋膜

尊重隐私：不打听传播他⼈私密

学术道德：不抄袭剽窃

o营销价值：将原则坚守过程拍成视频，既展现专业⼜树⽴⼈设

处理⽅法之随⼿帮助 21:29

o帮助对象：

⾏动不便者

流浪动物

受欺陌⽣⼈

o案例技巧：博主"不知久⽽"通过⽣动描述吵架场景（如泳⾐店事件），增强视频感染⼒

处理⽅法之仗义扶弱 23:55

o弱者定义：弱是状态⽽⾮固定⾝份，如被偷拍的壮汉、情绪崩溃的⽹红

o帮助形式：

社区⽼⼈互助

法律援助⺠⼯

制⽌公共偷拍

o案例启示：偷拍事件视频显示，男性也可能成为受害者，安全防护⽆性别差异

冲突事件与解决⽅法总结 26:50

o冲突四维度：倒霉事、⾃⾝失误、被欺负、⻅他⼈受欺

o解决六维度：敢作敢当、及时回怼、积极⾯对、坚守原则、随⼿帮助、仗义扶弱

o创作要点：处理⽅法部分是塑造"平凡英雄"⼈设的关键，需重点展开描写

6）事件的总结 26:59

平凡英雄型脚本结构

o冲突事件类型：包括被欺负、遭遇意外、⾃⾝失误或⽬睹他⼈被欺负等情况

o英雄特质表现：敢作敢当、坚守原则、仗义扶弱、积极⾯对、及时回怼

o解决⽅法要点：需要展示⾃⼰解决问题的具体过程和⽅式

事件总结⽅法

o总结内容：

批判性：对不爽事件进⾏批判

情绪宣泄：通过回怼达到解⽓效果

价值升华：包含个⼈感悟和正向呼吁

o表达态度：

避免抱怨：不能⽤抱怨的态度叙述（强调乐观性格的重要性）

⼈设塑造：乐观性格才能打造吸⾦⼈设

7）讲故事脚本句式总结 27:48

平凡英雄脚本创作模板

o选题要求：

体现社会责任感

传递正能量

帮助弱势群体

结合⾏业背景

o典型选题：

路⻅不平型（如帮⼯⼈讨薪）

员⼯关怀型（如改善⼯作环境）

专业助⼈型（如为贫困家庭免费设计）

细节暖⼼型（如为⽼⼈安装防滑地板）

脚本创作结构

o标准结构：

明确冲突事件（0:15-0:45）

体现英雄时刻（0:45-1:15）

展示解决办法（1:15-1:45）

事件总结升华（1:45-2:00）

结尾互动引导（2:00-2:15）

o创作要点：

⽤词通俗易懂

纯⽂案版本（不需画⾯描述）

保持2分钟视频时⻓

包含真实情感（AI⽣成内容需⼆次加⼯）

三类脚本提示词总结

o⼩有成就型：

重点展示技术实⼒和客户服务

包含两轮困境和转机设计

困境类型：盲⽬⾃信/天灾⼈祸/恶霸欺压等

转机类型：贵⼈相助/破釜沉⾈/因祸得福等

o成功案例型：

基于真实客户案例

突出专业帮助过程

需包含客户⾃⾝努⼒

o平凡英雄型：

强调社会责任感

注重情感共鸣

可结合⾏业⼩事例

创作注意事项

oAI使⽤建议：

仅作为灵感来源

需加⼊真实经历和情感

⾏业关键词替换很重要

o苦难经历脚本：

素材要求⾼（需真实苦难经历）

难在素材收集⽽⾮技巧

展示脆弱⾯的特殊价值

2. 苦难经历 29:03

1）例题：博主讲⾃⼰病症 30:02

妥瑞症的特征

o主要表现：⾯部不⾃觉抽动，部分患者会发出动物般的声⾳，类似肌⾁痉挛且难以控制

o⽣活影响：需要频繁剪辑视频（普通博主30秒镜头可能需花费数倍时间拍摄），童年常被嘲笑（如⼩学全班嘲笑、国外同学模仿）

o治疗副作⽤：服⽤含激素⻄药会导致反应迟钝、体重增加，曾有"忘记如何做正常⼈"的⾃我怀疑阶段

视频传播效果

o数据表现：获得119.4万点赞，7.8万条评论

o典型评论：

"想做同学挡在你⾯前"

"可以不⽤剪辑视频"

"男朋友也有同样病症"

o传播⾦句："哪怕我软弱⼀次，等待我的将是深不⻅底的深渊"

⼈设转变分析

o初始形象：以"怼⼈狂魔"形象起号，被贴"嘴巴毒"标签

o转变策略：通过展示妥瑞症真实困境，实现从"攻击性"到"捍卫尊严"的认知重构

o效果验证：⿊粉集体转变态度，观众理解其⾏为动机源于⾃我保护

2）例题：博主讲⾃⼰童年 35:40

童年贫困经历

o典型事例：

捡⻝他⼈吐掉的⼝⾹糖（撕掉表⾯脏部分）

⻝⽤菠萝摊废弃的果⽪（切掉发⿊部分）

零⻝包装藏砖缝下导致挨打（肘腕粗⽊棍殴打）

o饮⻝结构：80%⽟⽶⾯+20%⽩⾯混合发糕为主⻝，纯⽩⾯馒头属奢侈品

⼼理影响机制

o补偿⾏为：成年后压⼒⼤时会暴⻝⾄撑，通过"吃到撑"获取安全感

o育⼉观念：坚持"不亏孩⼦嘴"原则，避免因物质匮乏丧失尊严（案例：⼥孩因⻋厘⼦被骗三年）

o教育⽬标：通过"精神富养+物质体验"（看星⾠⼤海、尝遍美⻝）建⽴⼥⼉抵御诱惑的底⽓

视频受众共鸣

o⾼赞评论：

"⽤⼀⽣治愈童年"获2.3万赞

"年少不可得之物困其⼀⽣"获1.2万赞

o共鸣案例：观众分享成年后购买哈根达斯的复杂体验，印证"迟到的满⾜⽆法弥补童年缺失"

内容创作原理

o专业与缺陷：专业赢得尊敬，缺陷获得喜爱（如奥特曼三分钟限制、超⼈氪⽯弱点）

o共情基础：虽然具体痛苦经历不同，但"⼈类对痛苦的感受相通"（类⽐《泰坦尼克号》观影落泪机制）

o⼈设价值：暴露缺点消除距离感，建⽴"真实可触"的平等关系

3）苦难经历型脚本结构 41:11

核⼼框架：采⽤四段论结构，包含说出缺陷、产⽣原因、带来困苦、释怀感悟四个部分，最后必须落在释怀上才能成⽴

关键要求：要⼤⽅讲述苦难经历，若耿耿于怀则脚本不成⽴

特殊习惯或缺陷 42:27

o来源分类：

⾝体因素：尿床、胎记、整容、性别异于常⼈（如电影《保你平安》中因胎记被霸凌的情节）

家庭关系：⽗⺟离婚、寄宿亲戚家（会导致缺乏安全感、⾃卑等特征）

特殊癖好：天台听歌（可包装为抑郁倾向）、纹⾝（校园霸凌后遗症）、吸⼆⼿烟（家暴环境下的逃避⾏为）

亲密关系：断崖式分⼿、婚姻第三者

⽣活习惯：不会⽤冰箱/微波炉、不吃特定⻝物（如因童年梨汤阴影讨厌吃梨）

o包装技巧：

已有习惯：为现有特殊习惯寻找苦难解释（如吸⼆⼿烟源于⽗亲抽烟时才停⽌家暴）

提炼经历：从⽣活经历中提炼猎奇点（如潘⼤将"⼆⼿⼝⾹糖"案例）

⽣活困苦经历 44:56

o典型场景：

社会关系：校园霸凌、职场PUA（形成特定⾏为模式）

经济困境：童年贫困经历（如潘⼤将案例中偷吃零⻝、⽟⽶⾯发糕等细节）

意外创伤：被狗咬、重⼤疾病等

o细节强化：

具象描写：使⽤具体物品（如"淡粉⾊⼝⾹糖"、"⻩⾊发糕"）增强画⾯感

感官刺激：描述味觉（"扎嗓⼦眼"）、触觉（"砖缝藏包装"）等细节

缺陷产⽣的原因 46:13

o内容分配原则：

猎奇型缺陷：重点写困苦（如妥瑞症患者被嘲笑、模仿的遭遇）

共鸣型缺陷：重点写原因（如贫困经历的具体细节）

o经典桥段：

增强效果：加⼊他⼈嘲笑、连累他⼈、阻碍成就、被迫失去、⾄亲误解、⾃我牺牲等情节

应⽤⽰例："因说话磕巴导致全组评分低"、"因病⽆法领奖"等

困苦释怀后的感悟 49:20

o表达⽅式：

猎奇型："你们已经过得⽐我好"式⿎励（如妥瑞症患者分享控制经验）

共鸣型："⻅不得别⼈再受苦"式守护（如潘⼤将"不让⼥⼉缺嘴"的誓⾔）

o核⼼要点：

态度要求：必须笑着讲述，体现"经历苦难仍⼼向阳光"的⼈设

本质区分：释怀不等于放弃，要强调积极转变（如视频禁⽌哭泣的注意事项）

4）苦难经历型脚本结构总结 50:30

创作逻辑：通过分享私密经历建⽴情感连接，利⽤"相同经历+私密话题"拉近与观众距离

避坑指南：

o情绪控制：禁⽌哭诉，保持乐观态度（避免被封号⻛险）

o类型判断：明确区分猎奇型与共鸣型，对应调整内容⽐重

⼆、讲故事脚本创作路径

创作流程：确认题材→说出素材→识别桥段→展开创作→⾃检

核⼼要素：必须全部基于说出的故事素材（建议使⽤微信助⼿录⾳）

1. 四种脚本类型

1）⼩有成就型

创作要点：需要识别经典桥段，通过重新排列组合经典桥段进⾏创作

检查重点：完成后需检查情绪曲线是否完整

2）成功案例型

创作要点：同样需要识别经典桥段，重点在于案例的真实性和典型性

⽂案要求：必须运⽤⽂案写作技巧对素材进⾏修改

3）平凡英雄型

关键步骤：识别故事中的核⼼冲突，并明确处理⽅法

创作技巧：需突出"平凡中的不平凡"这⼀特质

4）苦难经历型

核⼼要素：识别故事中的苦难元素，并展示化解⽅法

情感处理：需注意苦难与化解之间的情感转折

2. ⽂案写作技巧

画⾯感：通过细节描写创造视觉化效果

经典桥段处理：对经典情节进⾏创新性改编

情绪曲线：确保故事有完整的情感起伏

素材修改：使⽤专业⽂案技巧优化原始素材

3. 创作⾃检清单

素材完整性：确认所有故事素材已录⾳保存

桥段识别：检查是否准确识别各类桥段（经典/冲突/苦难）

⽂案技巧：确认运⽤了画⾯感等写作技巧

情绪曲线：最后必须检查故事的情感发展是否合理

三、知识⼩结

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